ШПАРГАЛКА ПО РАБОТЕ С ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ КЛИЕНТА CHINATODAY
Вся работа над заказами ChinaToday проходит в личном кабинете клиента в CRM. Здесь вы оформляете заказы, следите за перемещением груза, получаете и согласуете фотоотчеты, сверяете взаиморасчеты.
Начало работы
Как только вы согласуете условия, менеджер оформит заказ и вышлет ссылку с доступом в личный кабинет клиента ChinaToday в CRM.
Личный кабинет привязан к вашей почте — это логин. Пароль вы устанавливаете сами. Запомните или запишите его. Если забудете пароль и не сможете войти в личный кабинет, то кликните по графе «забыли пароль?». Вам на почту придет уведомление со сменой пароля.
В дальнейшем вы можете заходить с любого устройства в ваш личный кабинет через наш сайт - https://chinatoday.ru/. Просто кликнете по кнопке «Личный кабинет» и введите свои данные (логин и пароль) для входа.
Или входите по адресу https://lk.chinatoday.ru/ → попадете сразу в личный кабинет.
Обратите внимание! В мае 2024 года вышла новая версия личного кабинета клиента. Если вам привычнее работать в предыдущей версии, то перейдите по ссылке https://chinatoday.ru/taobao/login Или кликните кнопку «старая версия ЛК»
Навигация
Вкладка «Мои заказы» — здесь увидите все заказы за время работы с ChinaToday:
Активные — которые сейчас в работе.
Требуется уточнение — заказы, которые требуют действий с вашей стороны. Например, согласовать фотоотчет.
Завершенные — полученные вами заказы.
Отгрузки. Отгрузка — это доставка товара из Китая до клиента. Когда фура с вашим грузом проходит таможню, нам об этом сообщают, и мы создаем отгрузку — выставляем вам точный тариф на доставку. С вами связывается наш сотрудник и просит оплатить отгрузку (вторая, она же последняя, часть оплаты). По одному и тому же заказу может быть несколько отгрузок — если позиции из заказа поехали разными фурами.
Взаиморасчеты. Здесь все оплаты, которые вы нам переводили — за товар, доставку, услуги. Можно фильтровать по дате и номеру заказы, выгружать в виде Excel-таблицы. А также контролировать:
Дату зачисления денег на ваш баланс.
Курс юаня к рублю, по которому обменяли и зачислили вашу оплату.
Суммы зачисления в рублях и юанях.
Способы оплаты. Отдельная вкладка с FAQ по оплате: нюансы курса, время обмена и пр.
Новости — короткие полезные публикации о бизнесе с Китаем. Дублируются из нашего сообщества во Вконтакте.
Вопрос-ответ. Здесь собраны документы с ответами на вопросы, которые у вас могут возникать по ходу сотрудничества. А также инструкции по работе с ЛК и ссылки на Телеграм-ботов, которые упростят наше с вами взаимодействие. Заглядывайте в любой момент и находите решение для своих задач.
Обратная связь. Задавайте вопрос менеджеру, не выходя из личного кабинета:
Введите номер заказа или выберете поле «не относится к определенному заказу» — если это общий вопрос.
Введите сообщение.
Кликните по кнопке «задать вопрос» → сообщение попадет в чат с менеджером. Он его увидит и даст ответ в течение двух часов в рабочее время.
Калькулятор доставки. Откроется отдельная вкладка с онлайн-калькулятором доставки для клиентов. В отличие от стандартного калькулятора на нашем сайте, эта версия более точная. Потому что учитывает категорию товара, дополнительные услуги, автоматически применяет скидку на тариф для заказов от 300 кг. Так вы за несколько секунд получаете ориентировочную стоимость доставки партии и себестоимость единицы товара в рублях.
Текущий заказ
Итак, вы видите список своих заказов. Каждый заказ имеет свой статус. Когда вы только создали заказ, ему присваивается статус «Черновик». Далее статус сменится на «Заказ в работе».
Заказ = партия, которую вы заказали. Это может быть как 1 товар, так и несколько. Каждое наименование товара — это «позиция». Позициям тоже присваивается отдельный статус.
📌 Шпаргалка по статусам позиций в заказе
Нажмите на номер заказа — откроется список позиций в заказе.
Важно! Если не согласны со стоимостью доставки по Китаю или изменением цены позиции — обратитесь за уточнением к менеджеру. Если вы поставите всю позицию в отказ, то время обработки заказа увеличится.
Новый заказ
Нажмите «Создать заказ» в правом верхнем углу.
Откроется страница заказа. Нажмите «создать позицию» по любой из кнопок
Заполните все обязательные поля:
Ссылка — ссылка на карточку товара на китайской площадке (если есть). Если нет поставщика и его нужно найти → сообщите менеджеру, найдем.
Цена — цена от поставщика за 1 единицу товара
Количество — сколько единиц товара нужно выкупить.
Отметьте галочками дополнительные услуги (если нужно), подгрузите фото товара и добавьте уточнения в поле «комментарий» — если нужно сообщить что-то важное для выкупа. Обязательно кликните «Сохранить».
Заполненная карточка позиции добавится в список. Здесь видны введенные вами данные, стоимость партии от поставщика (пока — без учета комиссии и доставки). Чтобы добавить еще позиции — нажмите соответствующую кнопку внизу.
Любую позицию в заказе можно удалить или отредактировать. Если вы добавили в заказ только одну позицию, то удалить ее не получится. Система выдаст ошибку «Невозможно удалить единственную позицию».
Когда внесли все позиции — проверьте введенные данные и нажмите «Оформить заказ». Сообщите менеджеру номер нового заказа.
Если система не дает сохранить заказ, обратитесь к менеджеру для уточнения. Не переживайте, черновик в любом случае сохранится.
Важно! В поле «комментарий» пропишите максимальную информацию о товаре для выкупа: артикул, цвет, размер, комплектация, упаковка (пакет, коробка и т.д.), контакты поставщика, договоренности с ним, если общаетесь напрямую. Все договоренности с продавцами дополнительно прикрепляйте скриншотами через кнопку «Добавить изображение» или ссылкой на изображение.
Так выкуп пройдет быстрее, без лишних вопросов и ошибок.
Как только менеджер возьмет заказ в работу — статус заказа станет «В работе у менеджера». Он проверит корректность заполнения и передаст заказ оператору на выкуп.