Как оформить заказ в личном кабинете, чтобы ваш товар выкупили быстро и без ошибок

Ваши заказы выкупают (переводят деньги поставщикам за товар) операторы. Это сотрудники-китайцы из технического отдела. Сотрудники таких отделов мыслят задачами. А их главная задача — правильный товар на складе. То есть тот, который вы заказали. Если из заказа непонятны какие-то детали, то операторы будут уточнять, выяснять, спрашивать. Всё это затягивает выкуп и приводит к ошибкам.

❗️Поэтому сразу главное правило. К каждой позиции в заказе четко прописывайте, что нужно выкупить. «Сами додумаются, догадаются, это просто» — так не работает. Как написано — так и будет переведено и куплено. 

Правила, чтобы ускорить выкуп

1. Каждая модель — отдельная позиция. Оформляйте каждую модель единого вида, единой цены в отдельную позицию. Если на одной странице есть разные виды товара, то оформлять разные позиции. 

2. Скриншот с именем и договоренностями. Если вы сами общаетесь с поставщиком и у вас с ним есть договоренности — прикрепите к позиции скриншот с этими договоренностями и своим именем. Оператор даст понять поставщику от кого он, быстро обговорит условия и выкупит товар.

3. Цена ниже — прикрепите скриншот. Прикрепите скриншот с договоренностями по цене, если поставщик дал вам цену ниже, чем по ссылке. Тогда оператор не вернет вам позицию с вопросом и выкуп пройдет быстро. 

4. Выкуп по Вичату — прикрепите скриншот. Если выкуп по Вичату — скриншоты с договоренностями, ценой и вашем именем также обязательны.

5. Выкуп по инвойсу — напишите Вичат. Если выкуп по инвойсу — добавьте номер телефона/WeChat продавца, чтобы оператор мог быстро установить с ним связь. WeChat которые начинается на «wxid_» не используем, так как это не Вичаты, по ним не найти поставщика.

❌wxid_d2aj44ieaxg922

✅+86 18900719706

6. Продавец с Алибабы или Алиэкспресс = инвойс/Вичат, скриншот. Если ссылка с Алиэкспресс или Алибабы — добавьте  инвойс, либо номер телефона/вичат продавца и скриншот договоренностей.

7. Ссылка на инвойс — в комментариях и в графе «ссылка». Добавьте ссылку на инвойс и в ссылку по позиции, и в комментарии. Так оператор не запутается и точно заметит инвойс.

8. Ссылка с компьютерной версии. Добавляйте только десктопные ссылки (кроме POIZON), иначе операторы отправят запрос на изменение ссылок.

❌https://qr.1688.com/s/83Hc4jNr CZ3680

✅https://detail.1688.com/offer/728606333761…….

9. Комментарии на русском языке. Комментарии пишите только на русском языке. Не на английском!

10. Заказ с POIZONЕ — ссылка, цвет, размер. Если это заказ из POIZON, вставьте ссылку на товар, скриншот с нужным цветом товара и размером или пропишите комментарии на русском языке: нужен такой-то цвет, такой-то размер.

11. Не добавляйте картинки с большим количеством текста на русском языке с важной информацией. Лучше выделите главное и пропишите это в комментарии. 

12. Не добавляйте картинки с автоматически переведенными на русский комментариями, с большим количеством текста.

13. Проверьте каждую позицию на предмет ошибок и неточностей перед тем, как отправить заказ на выкуп. 

Правила, которые помогут избежать ошибок в выкупе

1. Вносите все договоренности по переписке в комментарий к позиции.

2. Выделяйте важные комментарии, например мелкие детали на товаре (куклы без нижних ресниц, круглый вырез под камеру на чехле) любыми способами, такими как восклицательные знаки, скриншоты с выделением, комментарием “внимание!!!”.

3. Если ссылка и запрашиваемый товар не совпадает, пропишите в комментарии, что по ссылке другой товар или это ссылка просто на магазин продавца, но у него есть этот товар и описание товара.

4. Указывайте всю информацию по повторным позициям. Со всеми выделениями и указанием прошлого заказа. У нас много операторов, заказ может выкупаться разными людьми. 

5. Любые изменения после перевода позиции со статуса «черновик» — только через менеджера. 

6. Название позиции берите из самой ссылки (можно автоперевод). Нельзя просто взять и придумать название товара на русском самому.

7. Запрещено писать «выкупите как на фото» для запчастей и деталей. Исключение: просите выкупить товар с аналогичной на фото этикеткой. Вместо подобного комментария сделайте так: 

• опишите, на что на фото надо обратить внимание, 

• попросить у продавца реальное фото товара, 

• если нет возможности выполнить предыдущие 2 шага, рекомендуем выкупить сначала образец, а потом на его основе — партию.

8. Если вы сами выбрали поставщика и общались с ним по заказу, то перед отправкой на выкуп сообщите поставщику: “Далее заказом занимается мой агент, ответственность за заказ и принятие решения о переводе денег на нем. Поэтому необходимо отвечать на все вопросы и требования агента.”

На китайском это так: 接下来，订单由我的代理处理，代理负责订单和付款决定。请及时回复代理的所有问题和要求，必须通过我的代理进行沟通。谢谢。

9. После постановки заказа на выкуп всё общение с поставщиком — только через менеджера (он передаст запрос оператору). Если вы вносите какие-то изменения и согласования в действующий заказ напрямую с поставщиком, то мы не несем никакой ответственности за заказ.

10. Когда все позиции в заказ внесены, еще раз проверьте и подтвердите правильное оформление заказа. Убедитесь, что скриншоты соответствуют комментарию и ссылке.

Правила оформления позиций под кастомизацию

1. Если это товар под заказ, то обязательно прикрепите оригиналы файлов дизайна (макеты в формате ai) с размерами. Напишите куда и что наносить. Если это наклейки, то куда что надо клеить. Важна каждая деталь!

2. Если это какое-то специальное нанесение, то так и пропишите, например «ЗОЛОТОЕ ТИСНЕНИЕ», иначе товар придет с обычной печатью.

3. Запрещается в файлах на логотип присылать разные виды принтов в одном файле. Файлы с дизайном нужно делить. Особенно это касается упаковки, если одна сторона упаковки одинаковая, а задняя например разная для шести видов товара, то нужно делать шесть разных файлов, иначе все напечатают неправильно. 

Примеры — почему это важно

Пример-1. Клиент оформляет заказ, ставит количество 1 и цену 31 тыс. юаней, пишет комментарий: «цифра 2» 

Оператор открывает ссылку и видит вот это ↓

Затем целый месяц выясняли, что же нужно купить 

Решение: при оформлении заказа нужно было прикрепить фото нужных цветов и обвести кружочком.

Пример-2. Непонятные названия. По ссылке нужно было выкупить топы, но странное название затянуло выкуп, потому что потребовались уточнения.

Пример-3.  Нет комментариев к позиции. Товар пришел не тот, потому что, оказывается, нужна была какая-то конкретная модель. Продавец отказывает в обмене, мы ничего сделать не можем. 

Почему так получилось: клиент обсуждал товар с менеджером/переводчиком, но в заказ информацию не внес. Но выкупает товар не менеджер, и не переводчик, а оператор. Он не знает о ваших договоренностях с кем-либо.

Пример-4. Почему нельзя отправлять разом все дизайнерские файлы. Клиент покупает товары для собак, ему для каждого цвета мячика нужен отдельный пакет. К позиции прикрепили все разом макеты и поставщик просто рандомно распечатал пакеты и рандомно упаковал.

Пример-5. Если непонятно, что выкупать — будет много уточнений. В заказе не понятно, что покупать → много уточнений → выкуп затянулся.

Пример-6. Информация в позиции не должна быть противоречивой. Посмотрите на фото шапки и на комментарий. Как вы думаете какие шапки приехали? Правильно, как на фото.

Решение: Информация на фото=информация по ссылке=информация в комментарии. 

Резюме

Оформляйте заказ внимательно, описывайте задачу максимально подробно. Если есть сомнения — обратитесь к своему менеджеру. Но помните, что никто лучше вас не знает ваш товар и ваши к нему требования. Подробное описание со скриншотами — залог быстрого и правильного выкупа!