До начала работы
Как посчитать примерные сроки доставки и стоимость?
У нас есть разные способы доставки. Они отличаются по скорости и цене: фурой через Казахстан, морем. Менеджер подскажет сроки и примерный тариф по каждому из них. На это у него уйдет около 2 дней, т.к. тарифы считаются китайскими сотрудниками, а между Россией и Китаем — разница во времени.
Пока мы не получили ваш товар у себя на складе, мы сможем дать примерный тариф. Точный тариф рассчитаем после того, как измерим и взвесим ваш груз у себя на складе в Китае.
Примерный карго-тариф можете рассчитать самостоятельно на Калькуляторе.
Почему в калькуляторе на сайте оплата наличными приравнена к переводу на карту?
Потому что оплата поступает не на Р/С, а на обычную карту. На такой платеж мы не предоставляем закрывающие документы.
С какими сюрпризами я могу столкнуться при доставке товара карго?
Подводные камни есть. Чтобы помочь нашим клиентам избежать их, записали Видео.
Если я не нашел конкретный товар, вы можете помочь его найти?
Да. У нас есть услуга Поиск поставщика. Мы найдем товар по вашему описанию, фото или ссылке.
Наши сотрудники — специалисты по ВЭД — найдут поставщиков нужного вам товара и отберут трех лучших по показателям: годовой оборот, процент рекламаций, процент повторных продаж и другим. Найдем поставщиков на любой товар: от детских игрушек до промышленного оборудования. Для действующих клиентов по желанию можем подобрать более 3 поставщиков.
Для новых клиентов услуга — платная; для повторных — бесплатная.
Как самому искать товар на китайских площадках?
Если решили искать товары самостоятельно — наш обучающий курс поможет разобраться в нюансах поиска и общения с поставщиками. Мы собрали и систематизировали материалы, по которым обучаются наши сотрудники. Получилось 16 уроков: 14 видео и 8 статей. В них простым языком рассказали, как:
-
Искать и проверять поставщика
-
Покупать выгодный товар у производителей, а не у перекупов
-
Экономить на закупке товара в Китае
Пройти обучающий курс »
Когда менеджер ответит на мой запрос?
-
Стандартный срок ответа — 1-2 часа в рабочее время.
-
Подборы и уточнения — в течение суток по мере ответа поставщиков на запросы наших переводчиков.
-
По субботам и в праздничные дни компания работает в дежурном режиме — до 15:00 МСК: выкупаем заказы, выдаем грузы, работает склад в Китае. Возможны задержки с ответом. Воскресенье – выходной.
Какие у вас условия работы?
-
При выкупе товара мы добавляем нашу комиссию. Комиссия — это наше вознаграждение. Ее величина зависит от способа оплаты и средней стоимости доставки груза. Если стоимость превышает 50$/кг, то к нашей комиссии добавляется 1 %, т. к. страховка от потери или конфискации таких грузов стоит не 2%, а 3%, а страховка входит в комиссию.
-
Когда товар придет к нам на склад, мы его взвесим и измерим. На основе этих данных рассчитаем точный тариф на доставку. Предварительный тариф мы сможем назвать заранее, ориентируясь на примерные габариты товара.
Какие документы на товар я получу?
При карго вы получите: При оплате на Р/С:
При оплате наличными:
| При поставке в белую вы получите:
|
Где прочитать договор
С договорами можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "О нас - Договоры ".
Образцы договоров для разных видов оплат:
Сроки и оплата
Почему меняется цена при выкупе определенных товаров?
-
На Алибаба мы заранее договариваемся о стоимости и запрашиваем инвойс. Цена может измениться по срокам давности, например, если по инвойсу решили выкупить через пол-года.
-
На сайте 1688 такого практически не бывает.
-
На Taobao могут проходить акции. Например, первый экземпляр за 10 юаней, а все последующие — по 20.
-
Китай находится под санкциями и поэтому периодически растут цены на материалы для производства некоторых товаров. Особенно это касается электроники. Если при выкупе оказалось, что товар закончился, то новая партия будет стоить уже с учетом роста цен сырья для изготовления.
Почему в позиции — платная доставка по Китаю? На странице продавца она бесплатная
Большинство продавцов не заполняют тарифы и настройки в своём магазине. Поэтому по умолчанию доставка отображается как «0». На самом деле, продавец пересчитывает стоимость доставки по реальным тарифам.
Также продавцы указывают тарифы на отправку по Китаю самым дешевым способом. А-ля Почтой России. Мы же выбираем китайские курьерские компании, чтобы груз пришел к нам на склад быстрее и целее. При отправке груза курьерской компанией, его можно отследить, при отправке логистической компанией - нет. Поэтому доставка по Китаю чаще всего — платная.
Что такое минимальная комиссия?
Минимальная комиссия — 5% от стоимости. Именно столько составляет в среднем себестоимость обработки, выкупа, проверки и страховки одной позиции.
Что за страховка сделки, я же и так оплачиваю ваши услуги?
Страховка сделки - это страхование оплаты поставщику по инвойсу или на Алибаба. Страховка нужна, если оплата происходит не через защищенную площадку, а напрямую на счет продавца.
Страховка, которая включена в нашу комиссию, распространяется именно на доставку груза из Китая.
Когда начнут выкупать мой заказ?
-
Для Карго: после того, как обменяем вашу оплату за товар на юани. Сроки зависят от способа оплаты: наличными или безналичными. Уточняйте сроки у менеджера.
-
Для Белой: при оплате наличными – на следующий день после оплаты. При безналичном расчете – через 5 дней после получения оплаты. Выкуп начинаем ДО обмена рублей на юани. Поэтому фактический курс обмена фиксируется уже после выкупа (в день обмена).
Когда мне надо внести оплату?
Для Карго заказов — оплата в три этапа:
| Для Контейнерных заказов в белую — оплата также в три этапа:
|
Как происходит зачисление средств на заказ и его отгрузку?
Подробнее об оплате ChinaToday здесь »
Упаковка грузов и компенсация
Как защитить груз в пути
Если ваш товар из Китая едет в фуре, то его упаковка пройдет настоящее испытание на прочность. Груз проедет 7000+ км, будет перегружаться несколько раз из машины в машину. Во время перегрузки коробки будут швырять об землю, а на хрупкий товар сверху ставить что-нибудь тяжелое.
А большинство поставщиков упаковывают товар достаточно хорошо для внутренних перевозок, но не для такого пути. Поэтому, если мы видим, что упаковка от поставщика — хлипкая, то переупаковываем груз. Это повышает вероятность того, что вы получите груз целым, без боя.
Важно! Если везете хрупкий груз или важно сохранить розничную упаковку товара для перепродажи, закажите в Личном кабинете (или попросите об этом менеджера) упаковку в воздушно-пузырчатую пленку. Обмотаем в нее товары внутри коробки, и они будут лучше защищены. Стоимость дополнительной упаковки в пленку рассчитывает менеджер.
Подробнее про упаковку грузов и защиту товара читайте в статье »
Какую жесткую упаковку лучше выбрать
Хорошая упаковка снижает риск повреждения груза, но не исключает его. Поэтому рекомендуем использовать дополнительную жесткую упаковку, которая защищает коробки от проминания и небрежного обращения, а товар — от боя.
Есть 3 вида жесткой упаковки:
-
Обрешетка — колотится под размер груза из реек. Обычно одна обрешется колотится на 1-2 коробки, в зависимости от их размера.
-
Паллета — более мощный вариант жесткой упаковки. Снизу идет паллета, по бокам — доски для создания каркаса и фиксации груза, сверху — деревянная крышка из фанеры. Площадь паллеты — метр на метр.
-
Деревянный ящик — самый надежный вид жесткой упаковки. Колотится из толстого дерева, защищает груз со всех сторон.
Для заказов от 8-10 коробок мы по умолчанию используем паллету (если коробок по размеру хватает для заполнения паллеты). Если коробок меньше — обрешетку. Если везете от 10 коробок, но хотите использовать обрешетку вместо паллеты — скажите об этом своему менеджеру.
Важные нюансы:
-
Обрешетка прибавляет к расходам на перевозку в среднем 40%, паллета — всего ~17%.
-
В паллете перемещение, погрузка выгрузка осуществляется рохлей или вилочным погрузчиком, это исключает небрежное обращение с грузом. Коробки в обрешетке разгружают вручную.
-
Паллету нельзя использовать для перевозки объемного хрупкого груза (например, вазы). Груз сверху может продавить фанеру и повредить товар в паллете.
-
Деревянный ящик используется для тяжеловесных грузов (например, станков) и дорогостоящих (например, электронные компоненты).
Выплатите ли вы мне компенсацию, если груз в пути разобьется или повредится
-
Не несем ответственность за бой груза и повреждение розничной коробки, если товар едет без жесткой упаковки (обрешетка, паллета, ящик).
-
Несем ответственность за бой грузов в жесткой упаковке, кроме:
— хрупкого груза (груз, который может повредиться при броске с высоты в 1 метр);
— оборудования
-
Несем ответственность за товарный вид розничной упаковки, если заказываете товар кратно оптовой заводской упаковке, в которой нет полостей.
Подробнее про компенсацию за бой груза — в договоре в разделе «Ответственность»
❗️Важно! Если возите хрупкие грузы, выбирайте доставку в белую вместо карго. Потому что при карго даже с внешней жесткой упаковкой велик риск получить такие грузы битыми. А ответственность за это не возьмет на себя ни один Посредник.
👉 Если остались вопросы, прочитайте дополнительно: Как зависит ответственность за бой груза от упаковки товара.
Доставка
Как убедиться, что мне привезут именно то, что заказал? Какие гарантии, что я получу товар?
При поступлении товара на склад в Китае мы делаем фотоотчет. Фотоотчет позиции при цене от 100 ¥/шт – бесплатный, дешевле 100 ¥/шт – стоимость 60 ¥. Можно заказать проверку на складе по вашему ТЗ: стоимость – 150 ¥/час.
При выкупе в стоимость наших услуг включена страховка от конфискации груза. Конфискация — редкое явление и может случится только на таможне. Если такое случится, мы вернем полную стоимость товара и доставки.
Если у вас только доставка (услуги Карго), вы можете оформить страховку от конфискации за 2-3% от стоимости груза.
Как я могу отслеживать движение своего заказа? Есть ли трек-код?
Карго-заказы в реальном времени не отследить. Через несколько дней после отправки груза с нашего склада в Китае мы пришлем письмо. В нем будут указаны примерные сроки прибытия груза.
Также в чате Где мой груз мы публикуем номера заказов за ~5 дней до прибытия в Москву. Добавляйтесь в чат.
Если сроки прошли, а груза нет, попросите своего менеджера узнать местоположение груза. Менеджер запросит координаты у перевозчика.
Для заказов, отправленных в белую, есть таблица отслеживания. В ней указан трек для каждого контейнера и сайты, где можно увидеть груз в реальном времени. Открыть таблицу »
Что означают статусы позиций в моем заказе?
Может ли груз задержаться в пути?
99% грузов доставляем вовремя. Иногда на таможне проходят проверки. Тут мы бессильны. Из-за проверок груз может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель.
Могу ли я привезти товар официально в белую?
Да. При этом не обязательно загружать весь контейнер товаром, так как мы можем привезти сборный контейнер. Про основные нюансы белой доставки рассказали в видео: Про доставку в белую. Подробно. Без воды.
А для тех, кто хочет разобраться во всех тонкостях официального ввоза товаров, мы подготовили обучающий курс: Про белую доставку из Китая.
После изучения материалов вы поймете:
-
Почему вам нужно перейти на белую доставку, если ваш оборот на закупку товара от 300к рублей
-
В каких случаях все же выгодно остаться на карго
-
Как экономить на доставке и больше зарабатывать
-
Что важно знать о сертификатах и декларировании товара.