Как работает чат с менеджером
Проблема. Большинство клиентов пишут запросы менеджерам через личные сообщения в Телеграм. Но бывает, что менеджер уволился, или в отпуске, или просто долго не отвечает. Проконтролировать это мы никак не можем.
Решение. Создали бота @chinatoday_supportbot , где мы видим все сообщения, контролируем время и качество ответа.
Как запустить чат:
1. Перейдите к @chinatoday_supportbot и нажмите кнопку «Старт».
2. Напишите свой вопрос.
3. В первом сообщении с вопросом добавьте номер заказа или имя вашего менеджера, чтобы не тратить время на уточнения.
4. На вопрос ответит ваш менеджер или замещающий его сотрудник. В чате отвечает не бот, а живой человек!
Как это работает ↓
При первом обращении запускаете чат.
Пишете свой вопрос → здесь же получаете ответ. Даже если менеджер сменится, вся история сообщений у вас сохранится в одном чате.
Вот, как это выглядит у нас ↓
Запросы постоянно мониторит ответственный сотрудник. Если вопрос в его компетенции — ответит вам. Если нет — позовет менеджера.
Если обращаетесь в чат впервые, лучше написать номер заказа и имя менеджера. Далее не обязательно прописывать — мы увидим всю историю обращений.
Результат:
Вы — быстрее получаете ответы.
Мы — видим все сообщения, контролируем время и качество ответа.
